納莉颱風損失將近一億元 他絕地重生創立中古車第一品牌
30年來，經歷過中古車最黑暗的時刻，民國90年，納莉颱風一夕之間，50、60台車子全部泡水，損失將近一億元。那一年，鑫總汽車董事長邱文昌沒有被擊垮，反而在逆境中重生，開啟一條不同於傳統中古車經營模式，打造賣車、售後保養的全方位服務。
中古車一路走來不容易，民國90年代普遍社會大眾對於中古車的印象都不太好。納莉颱風甚至一夜之間幾乎損失公司所有資產，現在想起來，董事長已經可以笑著說：「只能重新來過，這邊借錢、那邊借錢過來再繼續做！」
那一次，他選擇全部砍掉重練，走上一條更具風險的路。因為一次的德國考察得到啟發，「那時候，我去德國參觀，發現人家做生意竟然是這樣做，環境明亮寬敞、售價也公開透明。」
回台灣後，董事長決心革新中古車印象。第一步他開始打造舒適、寬敞的賞車環境，他笑說：「二十幾年前，中古車都是放在路邊賣而已，全台還沒有人裝修，只有我們開始裝修車行。」一開始同業沒人看好，甚至背後嘲笑：「我們裝修的時候人家說笑我神經病，那會增加裝修成本。結果經過這十年來，大家幾乎都在裝修了。」
只有硬體的裝修還不夠。董事長發現，明確的服務制度建立、售後保障是中古車行長期欠缺的，「以前中古車買車都沒有售後，但我們的服務從買賣到售後都有，需要保養、維修我們都有自己的維修廠，不用怕買完車找不到人。」除了維修廠，更首創中古車客服部門，「客服成立之後，透過客戶的意見反應，這才知道服務的問題在哪裡，避免銷售端出了問題。」
說起銷售，董事長是出了名的嚴謹，「答應客人的事情就要做，可以不要跟他交易，但只要答應了就一定要做到。」言談之間不斷強調誠信的重要性，問起原因，董事長反問：「做人本來就應該要誠信，你希望人家騙你嗎？」
用誠信帶領鑫總走過三十年的淬煉，至今成為中古車第一品牌，這一路邱文昌感觸很深：「早期中古車行業名聲不好，三十年努力到現在跟別人說鑫總汽車，大家的反應都是很好的，讓我覺得這幾年努力沒有白費了。」
